Produkten har blivit tillagd i varukorgen
  • Kontakta oss 
  • Snabb leverans!
  • Fraktfritt från 999 kr, Öppet köp 365 dagar
  • Handla Online, Hämta i butik! 
  • Prisgaranti

Frågor och svar 

Beställning

Jag har inte fått min orderbekräftelse

Känner du dig tveksam om din order har gått igenom, kontakta gärna oss via mail, så hjälper vi dig att söka efter din beställning.
Det kan hända du har angett felaktig mail adress. 

Hur vet jag att min order har gått igenom?

När vi har tagit emot din beställning får du en orderbekräftelse av oss via e-post.
Om du inte mottagit någon orderbekräftelse så beror det oftast på att din mailadress är felstavad eller ogiltig. Kontakta gärna kundtjänst så hjälper vi dig därifrån.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 49 kronor. Fri frakt på ordrar över 999 kronor.
Väljer du tjänsten hempaket är fraktavgiften 129 kronor.

Kan jag lägga till/byta varor på min order som redan är gjord?

Efter att en order är godkänd kan vi tyvärr inte lägga till fler varor inom samma köp. Har du missat att köpa en vara, kontaka oss i sådana fall så ordnar vi att du undviker ytterligare en fraktkostnad.
Vi skickar dessutom alla dina beställda varor i samma paket så att du endast behöver besöka ditt ombud en gång. Det är dock viktigt att du kontaktar oss väldigt snabbt för att vi ska hinna med detta eftersom vi packar ordrar allteftersom de kommer in. 
Skicka ett e-mail till vår kundservice på info@kidsdreamstore.se eller Kontakta oss Här. Vi bekräftar när/om ändringen har kunnat göras.

Jag är under 18 år, kan jag handla då? 

Om du är under 18 år så måste du alltid ha målsmans tillstånd för att kunna beställa hos oss.

Betalning

Vilka olika betalningsätt finns det?

Med Klarna Checkout kan du som kund betala via kort, direktbetalning, faktura och delbetalning.

Kortbetalning: Du kan välja att betala med kort (Visa, MasterCard). Vid kortbetalning reserveras summan på ditt bankkonto då du lägger en beställning.
Summan debiteras först när vi packar och skickar dina varor, alternativt när vi packar dem inför avhämtning.

Faktura: När vi skickar din order får du en faktura på din e-postadress. Du har 14 dagar på dig att betala och det tillkommer ingen fakturaavgift.
Om du har några frågor angående din faktura är du välkommen att kontakta Klarna på 08-120 12010 eller gå in på https://klarna.com/sv/kundservice.
Utöver det kan du se dina köp och fakturor på https://my.klarna.com/se/sv/login eller via Klarnas app. 

Varför kan jag inte handla mot faktura?

Om inte ditt köp godkänns när du väljer faktura beror det på att Klarna inte för närvarande kan erbjuda dig som kund att handla på faktura. Anledningen till det kan vara många.
Här är ett par exempel på olika anledningar:

  • För att köpa mot faktura krävs det att du är över 18 år.
  • Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkännes endast folkbokförd adress.
  • Du har överskridit din maximala kreditgräns.
  • Du har kanske angett ett felaktig personnummer (tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på. Dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom).

Betalningsalternativen som erbjuds istället är kort eller direktbetalning. Om du vill få mer information om varför du nekades att handla på faktura, så kan du kontakta Klarna på 08-120 120 10 eller via https://www.klarna.com/se/kundservice

Varför går inte min betalning med kort igenom?

Det kan bero på att ditt bankkort är spärrat för e-handel. Vissa banker har den funktionen.
Kontakta din bank för att häva säkerhetsspärren. Tänk också på att du behöver ha din bankdosa, personliga kod eller mobil Bank-ID tillgänglig när du betalar med kort i vår nätbutik.

Jag har inte fått min faktura?

Du kan ha angivit fel e-postadress, eller så har fakturan hamnat i skräpposten i din e-post. Det kan också bero på din dators säkerhetsinställningar.
För att hitta fakturan kan du söka efter den på Klarnas hemsida i Mitt Klarna: https://my.klarna.com eller i Klarnas app. 
Hittar du inte fakturan hänvisar vi dig till Klarnas kundservice på 08-120 120 10 eller via https://www.klarna.com/se/kundservice

Var är mitt kvitto?

Du får en orderbekräftelse av oss via e-post som fungerar både som kvitto och garantibevis.
Har du tappat bort eller ej mottagit din orderbekräftelse vänligen kontakta vår kundtjänst på info@kidsdreamstore.se så hjälper vi dig vidare.

Vad betyder Checkout? / Varför kommer mina uppgifter upp automatiskt vid köp?

Klarna Checkout är en betalningslösning som gör det smidigare för våra kunder att genomföra sina köp via nätet. Första gången du gör ett köp via Klarna fyller du i din e-postadress, postnummer och sedan personnummer.
Efter detta hämtar kassan din resterande information såsom folkbokföringsadress.

Nästa gång du vill handla via vår webbshop, kommer Klarnas kassa att känna igen dig och hämta alla uppgifter automatiskt. Uppgifterna lagras inte i KidsDreamStores system, utan de finns i din egen dator, mobil eller surfplatta.
Exempelvis har du handlat via mobilen och handlar igen via mobilen har uppgifterna alltså lagrats i din mobil. Du kan ta bort uppgifterna i din dator genom att rensa ditt cache-minne.
För att undvika att t.ex familjemedlemmar handlar via din Checkout rekommenderar vi er att ha olika inloggningar på datorn eller surfplattan.
Har du fler funderingar är du såklart varmt välkommen att återkomma med dessa genom att maila vår kundtjänst info@kidsdreamstore.se.

Leverans

Vad har ni för leveranstid?

Alla varor vi säljer har vi i eget lager, vilket innebär kort leveranstid för dig som kund. Beställer du innan 15.00 så skickar vi din order samma dag! Därefter tar det 1-3 leveransdagar innan du får paketet.
Oftast kommer din order fram dagen efter vi skickar men bor du längre upp i Sverige (postnummer som börjar på 84, 86-89 och 91-98) eller Gotland så sker leverans med en dags fördröjning, som inte är inräknad i den beräknade leveranstiden.
Vi gör alltid vårt bästa för att upprätthålla den uppskattade leveranstiden och för att du ska få dina varor så snabbt som möjligt.
Om det skulle inträffa något lagersaldofel (varan inte finns i lager) så kontaktar vi dig via mail så fort som möjligt.

När skickas min beställning?

Beställningar som görs innan kl 15.00 skickas samma dag.
Därefter tar leveransen 1-3 arbetsdagar beroende på var i landet ordern ska skickas till.

Vad betyder de olika leveranssätten?

  • PostNord: Ordern skickas via Posten till ditt närmaste Postombud eller i brevlådan. Ifall paketet hamnar hos ombudet så får du ett SMS eller brevavi att ditt paket finns klart för upphämtning.
     
  • Postnord Hemleverans: Paketet skickat direkt hem till dig. När din försändelse är klar för leverans får du avisering via sms, mejl eller i Postnord App.
    Därefter kan du göra leveransval(tid och dag) för ditt paket antingen på webbsidan eller i appen.

     
  • Hämtning i butik: Du kan välja att hämta ditt paket i vår lagershop belägen i Malmö, kostnadsfritt. Läs mer här.

Jag har inte fått någon avisering, hur hämtar jag ut min beställning?

Kontakta vår kundtjänst på Kontakta oss för att få reda på det spårningsnummer du behöver för att hämta ut ditt paket.
Medtag alltid legitimation då du hämtar ut paketet hos ombudet.

Click- and Collect - Hämtning i Butik

Du kan kostnadsfritt välja att hämta ditt paket i vår lagershop. Aviseringen sker på din angivna e-postadress när din beställning är klar för upphämtning.
Du har 14 dagar på dig att hämta din försändelse. Uppvisa din orderbekräftelse samt giltig ID-handling! Vid bud ska både budets och beställarens legitimation uppvisas. Läs mer här.

 

 

 

Ångerrätt och garanti

Hur returnerar jag min vara/mina varor?

Du har 14 dagars ångerrätt samt 365 dagars öppet köp från den dagen du har mottagit din vara. Varan ska vara i fint och säljbart skick då den återkommer till oss.
KidsDreamStore.se åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur.
Om din retur kommer bort på väg tillbaka till oss, ersätter vi inte den förlorade varan. Spara det kvitto ni erhåller hos ombudet vid retur.

Returinstruktioner för ångerrätt:

Informera oss alltid via mail eller vårt kontaktformulär när du vill returnera en vara. 
Varan ska skickas väl emballerad i fint skick och i originalkartong,
​ vi rekommenderar alltid att returen ska skickas spårbart.
Se adress till KidsDreamStore.se lager nedan. Läs mer här

 

Om du önskar att vi ska sända dig en fraktsedel, kan vi göra detta via mail eller per post. Kontakta kundservice för att få kostnadsförslag, du debiteras då för retursedeln, vilket korrigeras i din faktura.
Har du redan genomfört betalningen så ordnar vi korrigeringen via Klarna. 

 

Returadress:

KidsDreamsStore
Topplocksgatan 9F
21241 Malmö

Hur gör jag om jag har fått fel vara?

Har du fått fel artikel skickad till dig eller om varan inte är i förväntat skick kontaktar du vår kundservice på info@kidsdreamstore.se, gärna med en beskrivning på felet samt bild/videoklipp.

Hur byter jag vara?

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din vara och ha möjlighet att öppna förpackningen och titta närmare på produkten. Om varan inte är som du har föreställt dig har du 365 dagars öppet köp när du handlat hos oss.

Önskar du byta storlek eller färg på en vara? 

Vi erbjuder returfrakt till självkostnadspris, kontakta kundtjänst för en fraktetikett samt kostnad. Bytet gäller i 7 dagar efter det att du mottagit ditt paket. Vid byte ska varan skickas i originalskick.
Varan ska vara oanvänd och ha med originalförpackningar samt etiketter/taggar ska sitta fast på plagget.                           

En produkt jag köpte är nu är prissänkt, kan jag få tillbaka mellanskillnaden?

Tyvärr är det inte möjligt för oss att betala tillbaka mellanskillnaden på varor där priset på varan har minskat.

Mitt paket är transportskadad, hur går jag tillväga?

Vid mottagandet av varan är det viktigt att anmärka på skador på det yttre emballaget. För att hantera ärendet korrekt behöver du spara emballaget och adresslappen.
Anmäl alltid transportskador inom 1-2 dagar efter att paketet har hämtats ut, eftersom det är då vi kan reklamera skadan till speditör. 

 

Produkter