Frågor & Svar
Beställning
Jag har inte fått min orderbekräftelse
Orderbekräftelsen skickas automatiskt till den e-postadress du angav i kassan. Om du inte hittar den:
-
kontrollera skräppost/spam och fliken “Kampanjer”
-
kontrollera att e-postadressen är rättstavad
-
sök på “KidsDreamStore” i din inkorg
Hittar du den fortfarande inte? Mejla oss på info@kidsdreamstore.se så hjälper vi dig.
Hur vet jag att min order har gått igenom?
När din beställning är genomförd visas en bekräftelsesida i kassan och du får en orderbekräftelse via e-post.
Om du är osäker – kontakta oss på info@kidsdreamstore.se så söker vi upp din order.
Kan jag lägga till eller ändra varor i en redan lagd order?
Vi kan normalt inte ändra innehållet i en redan lagd order.
Om du kontaktar oss direkt efter köpet kan vi i vissa fall hjälpa till innan ordern hunnit packas. Mejla oss så snabbt som möjligt på info@kidsdreamstore.se.
Jag är under 18 år – kan jag handla?
Om du är under 18 år behöver du målsmans godkännande för att handla.
Var är mitt kvitto?
Orderbekräftelsen du får via e-post fungerar som kvitto och kan även användas som underlag vid reklamation.
Om du saknar orderbekräftelsen – mejla info@kidsdreamstore.se så hjälper vi dig.
Betalning
Vilka betalningssätt erbjuder ni?
Vi använder Klarna Checkout. Vilka alternativ som visas kan variera, men kan inkludera:
-
kortbetalning
-
direktbetalning via bank
-
faktura
-
delbetalning
Varför kan jag inte välja faktura?
Om faktura inte kan väljas beror det på Klarnas bedömning i kassan. Vanliga orsaker kan vara:
-
du är under 18 år
-
uppgifterna matchar inte folkbokföringsadress
-
Klarna kan inte bevilja kredit för tillfället
För frågor om varför faktura inte erbjuds, kontakta Klarna via deras kundservice eller i Klarnas app/Mitt Klarna.
Varför går inte min kortbetalning igenom?
Det kan bero på t.ex.:
-
att kortet är spärrat för e-handel
-
att du behöver godkänna med BankID/dosa
-
att banken stoppar köpet av säkerhetsskäl
Kontakta din bank om problemet kvarstår.
Jag har inte fått min faktura
Fakturan hanteras av Klarna. Kontrollera:
-
skräppost/spam
-
Klarnas app eller “Mitt Klarna”
Om du inte hittar den, kontakta Klarna.
Vad betyder “Checkout” och varför fylls mina uppgifter i automatiskt?
Klarna Checkout kan (med ditt godkännande) hämta uppgifter för att göra köpet snabbare. Uppgifter hanteras av Klarna enligt deras villkor.
Vill du ta bort sparade uppgifter kan du rensa cookies/cache i din webbläsare.
Leverans
Vad kostar frakten?
-
Ombud: 59 kr
-
Hemleverans (brevlåda): 59 kr
-
Fri frakt: vid köp över 499 kr (billigaste fraktalternativet)
Aktuella fraktalternativ visas alltid i kassan.
Vad har ni för leveranstid?
Normal leveranstid är 1–2 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
Beställningar som görs innan kl. 14:00 skickas vanligtvis samma vardag. (Gäller ej helgdagar.)
Obs: Leverans kan ta någon extra dag till vissa områden och vid hög belastning hos fraktbolagen.
När skickas min beställning?
Beställningar som görs innan kl. 14:00 skickas vanligtvis samma dag. Du får en leveransbekräftelse med spårning när ordern lämnar vårt lager.
Vad betyder de olika leveranssätten?
Ombud (PostNord/Bring/DHL): Paketet levereras till ditt närmaste ombud. Du får avisering via sms/mejl/brevavi.
Hemleverans (PostNord/Bring/Earlybird): Paketet körs hem till dig. Du får avisering och kan ofta välja leveranstid via fraktbolagets app eller webb.
Jag har inte fått någon avisering – hur hämtar jag ut paketet?
Ibland kan aviseringen dröja. Kontakta oss på info@kidsdreamstore.se så skickar vi ditt spårningsnummer.
Ta alltid med legitimation vid uthämtning.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Om paketet inte hämtas ut returneras det till oss. Vi debiterar en avgift från 250 kr för frakt, returfrakt och administrativa kostnader.
Retur, ångerrätt & reklamation
Hur returnerar jag en vara?
Du har 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan.
Så här gör du:
-
Kontakta oss via mejl eller kontaktformulär och ange ordernummer
-
Packa varan väl (gärna i originalförpackning)
-
Skicka tillbaka enligt instruktioner du får av oss
Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Spara alltid inlämningskvitto/spårning.
Vem betalar returfrakten?
Vid ånger/öppet köp betalar kunden returfrakten.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Jag har fått fel vara – vad gör jag?
Kontakta oss på info@kidsdreamstore.se och bifoga gärna bild. Vi hjälper dig så snabbt som möjligt.
Mitt paket/vara är transportskadat – hur gör jag?
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt skadan och bifoga gärna bilder på:
-
ytterkartong/emballage
-
skadan på produkten
-
fraktsedel/adresslapp
Spara emballaget tills ärendet är klart.
Hur fungerar byte?
Vi hanterar byten som retur + ny beställning.
Om du vill undvika dubbel frakt i möjligaste mån: kontakta oss på info@kidsdreamstore.se så hjälper vi dig med bästa upplägget.
Erbjuder ni öppet köp?
Vi erbjuder 365 dagars öppet köp på produkter som är:
-
oanvända
-
i oförändrat skick
-
kompletta med etiketter (om tillämpligt)
-
i obruten och oskadad originalförpackning (om produkten levereras förseglad/förpackad)
Returfrakt betalas av kunden.
En produkt jag köpt har blivit prissänkt – kan jag få mellanskillnaden?
Tyvärr kan vi inte återbetala mellanskillnad vid senare prissänkningar.
Hur reklamerar jag en vara?
Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.
Mejla oss på info@kidsdreamstore.se med:
-
ordernummer
-
beskrivning av felet
-
bild/video
Vi återkommer med nästa steg.
Snabb kontakt
Skicka ångerförfrågan
Vänligen fyll i följande formulär för att skicka din ångerförfrågan.
